Conteúdo: Conceitos básicos de qualidade no Atendimento

 Dificuldade: Fácil

 Idioma: Português 

 Público-alvo: Qualquer pessoa na organização

 Carga-horária: 06 horas 

 Objetivo: Fornece conteúdo para capacitar melhoria na comunicação

Objetivos do curso

O objetivo deste curso é capacitar os participantes a desenvolver habilidades e técnicas para oferecer um atendimento de alta qualidade aos clientes, aumentando a satisfação e fidelidade dos mesmos. O curso abordará temas como comunicação eficaz, empatia, resolução de conflitos, gestão de expectativas, entre outros, visando melhorar a experiência dos clientes e a imagem da empresa. Ao final do curso, os participantes serão capazes de entender as necessidades e expectativas dos clientes, oferecer soluções eficazes e construir relacionamentos positivos com os mesmos..

Ao final deste curso, os participantes serão capazes de:

• Compreender a importância da qualidade no atendimento para a satisfação do cliente e a fidelização.
• Desenvolver habilidades de comunicação eficaz, empatia e capacidade de resolução de conflitos.
• Conhecer técnicas e ferramentas para melhorar o atendimento ao cliente e superar desafios.
• Aplicar princípios de atendimento ao cliente de forma eficiente e profissional.
• Identificar os padrões de comportamento e atitudes que impactam positivamente na qualidade do atendimento.
• Compreender a importância da equipe e do trabalho em equipe para a qualidade no atendimento.
• Desenvolver uma cultura organizacional voltada para o atendimento ao cliente de forma continuada.

Público-alvo

O público-alvo é formado por profissionais que trabalham com atendimento ao cliente, seja presencialmente ou através de meios digitais.

Pré-requisitos

Não há pré-requisitos formais.

Formato do Curso

O formato do curso é elaborado em vídeos sendo dividido em módulos, o objetivo é fornecer uma formação completa e prática, que possibilite aos participantes aplicarem o conhecimento adquirido em sua vida profissional.. O curso termina com um exame final e a entrega de certificado de conclusão para os participantes que obtiverem sucesso no exame.

Condições de uso

• Ao se inscrever neste curso, é fornecido acesso individual. Mesmo que a inscrição seja realizada por uma empresa, é necessário efetuar uma inscrição distinta para cada colaborador que será capacitado.
• Todo o conteúdo do curso está disponível em formato digital. Os participantes terão acesso para baixar as cartilhas em PDF sem limite de tempo de uso. Não fornecemos materiais impressos.
• O material desse curso está protegido por direitos autorais e somente pode ser utilizado pelos usuário registrado. Portanto, é proibida a distribuição ou reprodução do material.

Material complementar

Incluído na assinatura deste curso, além dos vídeos:

• Apostilhas do Curso
  

Conteúdo programático

Módulos do curso

• Qualidade no Atendimento (10 módulos)
  Nesses módulos tem como objetivo apresentar atitudes e comportamentos eficazes no atendimento ao cliente; Comunicação eficaz e assertiva; Identificação e solução de problemas e reclamações; Feedback e avaliação do atendimento.

Instrutores

Este curso foi elaborado por instrutores altamente qualificados e experientes nos temas. Eles possuem vasta experiência na implementação de medidas de Proteção de Dados e Conformidade com regulamentações, bem como experiência em ensinar os conceitos e técnicas relacionadas à essas áreas. Eles possuem certificações reconhecidas na área de Privacidade de Dados, Compliance e Segurança da Informação e se dedicaram a criar um treinamento completo e atualizado para garantir que os participantes tenham as habilidades e conhecimentos necessários para entender e lidar com as questões no dia a dia.

Certificado de participação 

Ao completar todos os requisitos do curso, você poderá emitir um certificado digital de participação no formato PDF.

A Midnal não envia certificados impressos pelo correio.

Requisitos técnicos

Para que você possa acessar as aulas gravadas, é necessário possuir as seguintes configurações em seu computador:

• Para reproduzir aulas gravadas com qualidade sonora adequada, é necessário contar com uma placa de som e uma caixa de som amplificada. Recomendamos realizar uma verificação prévia da qualidade sonora utilizando a aula como referência.
• Acesso rápido e irrestrito à internet: é recomendado um acesso com 5 MB de download e não pode haver bloqueio para download de arquivos.
• Navegador internet atualizado (Chrome, Firefox ou Opera).
• Acesso irrestrito na rede para assistir vídeos no Vimeo.com (alguns cursos possuem vídeos em streaming hospedados nessa plataforma).
• Adobe Acrobat Reader para a leitura das cartilhas.
• Recomendamos computador ou notebook com sistema operacional Windows e Mac